Perceperea de către părinţi a serviciului asistenţei medicale primare prestată copiilor

Abstract

Cu scopul îmbunătăţirii activităţilor managementului de performanţă în domeniul serviciului de asistenţă medicală primară, a fost organizată cercetarea pentru studierea perceperii consumatorilor acestui serviciu. În cadrul cercetării analitice caz-martor au fost intervievate 200 de familii cu copii de vârstă mică. În anchetare au fost analizate opiniile familiilor atât din localitatea municipală cât şi din localitatea raională. Prin prisma perceperii consumatorilor au fost evidenţiate “aşteptările” şi “priorităţile” la capitolele: accesul la îngrijire, informarea privind momentele-cheie de îngrijire, continuitatea îngrijirii. Această lucrare argumentează necesitatea introducerii “noilor” criterii şi indicatori de performanţă în acest domeniul din sistemul de sănătate.