Serviciile farmaceutice – studiul gradului de satisfacţie a populaţiei din Republica Moldova

Abstract

S-a efectuat analiza calităţii serviciilor prestate de farmaciile comunitare din Republica Moldova, conform tangibilităţii, fi abilităţii, sensibilităţii, asigurării şi empatiei. Studiul efectuat a demonstrat o atitudine pozitivă a populaţiei faţă de farmacişti şi serviciile prestate de aceştea, satisfacţia maximă fi ind pe dimensiunea „empatie” – 71.00%±0.53. Însă organizarea serviciilor şi asigurarea materială de prestare a lor a fost apreciată ca fi ind „nesatisfăcătoare”, nivelul de satisfacţie fi ind 36.09%±0.44.