Конфликты в медицинской среде: причины, диагностика и стратегии разрешения
DOI:
https://doi.org/10.52692/1857-0011.2024.2-79.33Ключевые слова:
медицинские конфликты, медицинское право, управление конфликтами, биоэтикаАннотация
Конфликты в медицинских коллективах могут негативно сказываться на качестве медицинской помощи и эффективности работы команды, что делает их исследование особенно важным. Целью исследования было проанализировать причины конфликтов, их этико - правовые аспекты и предложить способы их разрешения. Для этого были изучены литературные источники, нормативные акты и проведено анонимное тестирование 90 медицинских работников с использованием теста Самооценка конфликтности В. Ф. Ряховского. Результаты показали, что основными причинами конфликтов являются недостаток общения, стресс и ограниченные ресурсы. Для их разрешения необходимо развивать навыки общения, культуру сотрудничества, а также внедрять прозрачные процедуры и обеспечивать психологическую поддержку, что может значительно улучшить рабочую атмосферу.
Библиографические ссылки
Andreev, V. I. Conflictology: The Art of Dispute, Negotiation, and Conflict Resolution. Moscow: Narodnoe Obrazovanie, 1995.
Antsupov, A. Ya., Shipilov, A. I. Structure of Conflict. Conflictology. Moscow: UNITY, 1999.
Beauchamp, T. L., Childress, J. F. Principles of Biomedical Ethics. Oxford UP, 2001.
Bercovitch, J., Houston, A. The Study of International Mediation: Theoretical Issues and Empirical Evidence. In Resolving International Conflicts: The Theory and Practice of Mediation, edited by J. Bercovitch, Lynne Rienner Publishers, 1996.
Brennan, T. A., Leape, L. L., Laird, et al. Incidence of Adverse Events and Negligence in Hospitalized Patients: Results of the Harvard Medical Practice Study I. New England Journal of Medicine, vol. 324, no. 6, 2004, pp. 370-376.
Dmitriev, A. V. Conflictology: Textbook. Moscow: Gardariki, 2001.
Fisher, R., Ury, W., and Patton, B. Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In. Penguin Books, 1991.
Goleman, D. Working with Emotional Intelligence. Bantam Books, 1998.
Grishina, N. V. Psychology of Conflict: Textbook. St. Petersburg: Piter, 2000.
Institute of Medicine (IOM). To Err is Human: Building a Safer Health System. National Academies Press, 2000.
Jehn, K. A. A Multimethod Examination of the Benefits and Detriments of Intragroup Conflict. Administrative Science Quarterly, vol. 40, no. 2, 1995, pp. 256-282.
Johnson, D. W. Reaching Out: Interpersonal Effectiveness and Self-Actualization. Allyn & Bacon, 2012.
Katz, N., Flynn, L. Understanding Conflict Management Systems and Strategies in the Workplace: A Pilot Study. Conflict Resolution Quarterly, vol. 31, no. 1, 2013, pp. 65-85.
Khasan, B. I., Sergomanov, P. A. Conflict Resolution and Negotiation: Textbook. Krasnoyarsk-Moscow, 2001.
Knaus, W. A., Draper, E. A., Wagner, D. P., Zimmerman,
J. E. An Evaluation of Outcome from Intensive Care in Major Medical Centers. Journal of General Internal Medicine, vol. 1, no. 5, 1986, pp. 359-367.
Kozyrev, G. I. Introduction to Conflictology: Textbook. Moscow: Vlados, 2000.
Leonard, M., Graham, S., Bonacum, D. The Human Factor: The Critical Importance of Effective Teamwork and Communication in Providing Safe Care. Quality and Safety in Health Care, vol. 13, suppl. 1, 2004, pp. i85-i90.
Pruitt, D. G., Rubin, J. Z. Social Conflict: Escalation, Stalemate, and Settlement. Random House, 1986.
Rondeau, K. V., Wagar, T. H. Reducing the Hospital Workforce: What Is the Role of Human Resources Management Practices? Hospital Topics, vol. 80, no. 1, 2002, pp. 12-20.
Rosenstein, A. H., O’Daniel, M. Disruptive Behavior and Clinical Outcomes: Perceptions of Nurses and Physicians. American Journal of Nursing, vol. 105, no. 1, 2005, pp. 54-64.
Schein, E. H. Organizational Culture and Leadership. John Wiley & Sons, 2010.
Shanafelt, T. D., Balch, C. M., Bechamps, G., et al. Burnout and Career Satisfaction among American Surgeons. Annals of Surgery, vol. 250, no. 3, 2009, pp. 463-471.
Sherif, M. Group Conflict and Co-operation: Their Social Psychology. Routledge & Kegan Paul, 1966.
Skvortsov, M. M. Methods of Conflict Resolution: Textbook. Moscow: Vlados, 1986.
Smith, M. The Importance of Training in Conflict Resolution. Journal of Conflict Management, vol. 3, no. 2, 2015, pp. 45-58.
Thomas, K. W. Conflict and Negotiation Processes in Organizations. In Handbook of Industrial and Organizational Psychology, edited by M. D. Dunnette and L. M. Hough, vol. 3, Consulting Psychologists Press, 1992, pp. 651-717.
Wallace, J. E., Lemaire, J. B., Ghali, W. A. Physician Wellness: A Missing Quality Indicator. The Lancet, vol. 374, no. 9702, 2009, pp. 1714-1721.
World Health Organization (WHO). Patient Safety: Rapid Assessment Methods for Improving Patient Safety in Health Facilities. WHO Press, 2005.
Загрузки
Опубликован
Лицензия
Copyright (c) 2025 Вестник Академии Наук Молдовы. Медицина
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
