INSTRUMENTE DE IMPLEMENTARE A MANAGEMENTULUI CALITĂŢII ÎN INSTITUȚIILE SPITALICEȘTI

Autori

  • Fiodor GREJDEAN IP Universitatea de Stat de Medicină şi Farmacie „Nicolae Testemiţanu”
  • Rodica SCUTELNIC IP Universitatea de Stat de Medicină şi Farmacie „Nicolae Testemiţanu”
  • Victoria VOLOCEAI IP Universitatea de Stat de Medicină şi Farmacie „Nicolae Testemiţanu”

DOI:

https://doi.org/10.52692/1857-0011.2023.3-77.34

Cuvinte cheie:

calitate, management, criterii, instrumente

Rezumat

În acest articol se descrie calitatea serviciilor medicale care provoacă multă confuzie în lumea contemporană. Calitatea asistenței medicale se măsoară prin satisfacția clienților, în funcție de specificul serviciilor medicale oferite. Lucrarea analizează tipurile de criterii folosite în măsurarea calității în instituțiile spitalicești: criterii de structură, criterii de proces și criterii de rezultat. Toate aceste criterii sunt utilizate pentru a măsura calitatea asistenței medicale.

Biografii autori

Fiodor GREJDEAN, IP Universitatea de Stat de Medicină şi Farmacie „Nicolae Testemiţanu”

dr. hab. în șt. med., prof. univer.

Rodica SCUTELNIC, IP Universitatea de Stat de Medicină şi Farmacie „Nicolae Testemiţanu”

doctorand

Victoria VOLOCEAI, IP Universitatea de Stat de Medicină şi Farmacie „Nicolae Testemiţanu”

dr. în șt. med., asist. univer.

Referințe

Thomson Andreew G.H. Expectations as determinants of patient satisfaction: concepts, theory and evidence, International Journal for Quality in health care, vol.7, no.2, 127/141, 1995.

Donabedian A. Evaluating the Quality of medical Care, Health Services Research an antholooy, 1992.

Deming W.E. Out of the Crisis, Cambridge, MA: MIT Publishing, 1986. Dienemann, J. Confinuous Quality Improvement in Nursing. Washington, D.C.: American Nurses Publishing, 1992,

Donabedian A. The Criteria and Standards of Quality. Ann Arbor, MI: Health Administration Press, 1982.

Eţco C. Esenţa, Conţinutul şi Caracteristicile Calităţii Serviciilor Medicale.Sănătate Publică, Economie şi Management în Medicină.Chişinău, 2010,p 4-7.

Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. The Measurement Mandate: On fhe Road to Performance Improvement in Health Care. Oakbrook Terrace, IL: JCAHO, 1993.

Descărcări

Publicat

2024-01-22

Număr

Vol. 77 Nr. 3 (2023): Ştiinţe medicale

Secțiune

Articol de cercetare

##category.category##

Licență

Copyright (c) 2024 Buletinul Academiei de Științe a Moldovei. Științe medicale

Creative Commons License

Această lucrare este licențiată în temeiul Creative Commons Attribution 4.0 International License.